Collecting Data

** 연구 설계

(1) 연구 문제:

1. 사용자가 Lulu-mirror에 대한 니즈를 언제 느낄 것인지?
2. Lulu-mirror가 사람들의 생활 패턴 어느 지점에 녹아들면 좋을 것인가? *지속적으로, 만족도 있게 사용할 수 있을지

(2) 연구 방법: Interview, Focused Group Interview, Observation

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** Interview / FGI 설계 및 결과 요약

• 사용자: 피부에 관심이 많으며 경제력이 있는 3040 여성
• 선정 배경: 행동 기반 사용자 그룹핑
• 그룹핑 방식: 행동 나열 – 유사 행동 묶기 – 그룹 정하기

행동 기반 사용자 그룹핑

Lulu-mirror을 사용할 3040의 행동 100개 나열 – 분류 (중복 삭제) – 주체 명칭 붙이기 – 패턴 찾기 – 그룹 정하기

그룹 A : 자기 관리를 할 여유가 있는 사람

• 꾸준히 자기 계발을 함
• 시간적으로 여유롭고 경제력이 뛰어남
• 자기만의 시간을 보내는 것이 중요한 사람
• 중고등학생, 성인 자녀를 둔 부모
• 자녀가 없는 직장인
• 피부 관련 정보를 부지런하게 수집
• 집에서도 꾸준히 피부 관리를 하고자 하는 욕구가 있어 홈 케어에 대한 니즈가 있음

그룹 B : 자기 관리를 할 여유가 없는 사람

• 사회적 성공을 달성하려는 욕구가 있음
• 육아 때문에 바쁨
• 직장 활동으로 인해 시간적 여유가 없음
• 자녀를 둔 직장인
• 초등학생, 영유아 자녀를 둔 부모
• 에스테틱, 피부과에 갈 시간적 여유가 없음
• 그럼에도 피부 케어에 대한 욕구 존재
• 시간&비용적으로 효율적인 홈 케어에 대한 니즈

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[인터뷰이 선정]

• 그룹 A – 자기 관리를 할 여유가 있는 사람
  • 37세 여성 직장인 – 자녀 없음
  • 45세 여성 주부 – 14세 아들, 딸 (쌍둥이)
  • 45세 여성 주부 – 14세 아들

• 그룹 B – 자기 관리를 할 여유가 없는 사람
  • 37세 여성 직장인 – 6세 딸
  • 40세 여성 직장인 – 8세 아들
  • 42세 여성 직장인 – 14세 아들
  • 43세 여성 주부 – 10세 아들, 7세 딸
  • 48세 여성 주부 – 11세 딸, 14세 딸

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인터뷰 녹취록 (1분)

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인터뷰 결과 분석 (인터뷰이 8명 응답 기록)

인터뷰 응답 인용구 – 행동 분석 – 코드 정리

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** Observation

[기존 피부 케어 방식 관찰]

• 방문 일시: 2019.10.04
• 방문 장소: 피부과, 에스테틱
• 관찰 목적: 기존 피부 케어 방식을 알아본 뒤, 피부과에서 받을 수 있는 케어 서비스와 룰루 미러의 서비스 비교 분석

1) 피부과

• 진단 과정: 피부과 전문의가 확대경으로 얼굴을 꼼꼼하게 살핀 후 진단 및 약 처방
• 피부과 의사: 홈케어 디바이스, LED 마스크 등에 대해서 ‘효과없는 것’이라고 설명, “팩도 효과있어서 하는 것 아니잖아요. 팩 같은 거죠. 그냥 하는 거. 효과 하나도 없어요.”
• 피부과 이용자: 전문적인 치료 목적으로 방문, 주로 레이저 치료 – 피부 관리를 위해서는 에스테틱을 방문하는 것으로 드러남 (= 홈 케어와 별개의 목적)

2) 에스테틱

• 진단 과정: 따로 피부를 진단하지 않고 ‘눈으로 보는 것이 제일 정확하다’, ‘경력이 17년이다’라고 말하며 적절한 시술, 관리를 추천해줌
• 피부관리샵 원장: 홈케어 디바이스, LED 마스크의 효능 인정, 좋다고 이야기하지만 지속성이 없다고 주장. “저희 집에도 있는데 한 달 정도 쓰고 어디있는지도 몰라요. 쓰면 좋긴 하죠” + ‘피부과에서 받는 레이저는 얇아져서 좋지 않다’ ‘샵에도 LED 기기가 있는데 옵션도 다양하고 성능이 뛰어나다’고 주장
• 에스테틱 이용자: 확실한 케어를 원하며 집에서 스스로 무엇인가를 하는 것이 귀찮고 남이 해주기를 바람

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결론 및 제언

기존 제품 사용자 특성, 예측되는 사용자의 특성, 현재 사용자가 처해있는 환경

1) 기존 제품(홈 케어 디바이스) 사용자 특성

• 에스테틱을 방문할 시간적 여유가 없는 사람
• 집에서 피부 케어를 받고 싶은 사람
• 에스테틱/피부과에 비해 저렴한 비용으로 케어하고 싶은 사람
• 피부 케어에 어느 정도 시간을 할애할 수 있는 사람
• 경제력이 어느 정도 있는 사람
• 피부에 돈을 투자할 마음이 있는 사람

2) 예측되는 사용자의 특성

• Basic Character
  • 피부에 많은 관심 + 경제력 뒷받침 3040 여성 중심
  • 시간적으로 여유가 있는 사용자 vs 시간적으로 여유가 없는 사용자
  • 3040 여성의 가족 구성원
  • 좋은 것은 따라서 사고 싶고, 피부에 관심이 많은 5060 여성
  • 새로운 것을 접하고자 하는 욕구가 큰 20대 직장인 여성

• Specific Character
  • 매일 매일 피부 변화를 보고 싶은 사람
  • 개인 피부에 맞춤화된 제품과 케어가 필요한 사람
  • led 마스크 등 기존 케어 디바이스의 성능을 검증해보고 싶은 사람
  • 에스테틱에서 받는 간단한 케어를 집에서 자주 받으며 효과를 극대화하고 싶은 사람
  • 불필요한 케어 단계를 최소화하여 가장 효율적인 피부케어를 경험해보고 싶은 사람

3) 현재 사용자가 처해있는 환경

• 바쁜 아침, 케어는 저녁에 집중
  • 출근 준비로 아침 시간이 매우 바쁨
  • 초등학생, 영유아 자녀를 케어하느라 오전 시간이 매우 바쁨
  • 저녁 자기 전에 피부 케어하는 것을 선호 (저녁 시간이 적당)
  • 중고등학생, 성인 자녀를 둔 경우 오전 시간이 가장 한가함
• 케어 제품에 대한 해소되지 못한 궁금증
  • 케어 제품의 성분을 중요시하나 실질적 접근성 제약 (성분 표시 해석이 어려움)
  • 케어 제품의 적정 도포량을 궁금해 함
• 자녀의 피부케어
  • 상대적으로 더욱 민감한 자녀의 피부
  • 피부 질환, 케어, 클렌징 전반에 맞춤화된 제품에 대한 깊은 궁금증
• 홈 케어 효과 의심
  • 홈 케어 기기의 성능을 의심함
  • 홈 케어 하는 것을 귀찮게 느끼며 꾸준히 하지 못할까봐 걱정함
  • 효과가 들어날 때까지 기다리지 못하고, 집에 방치
• IoT에 대한 거부감
  • 복잡한 것을 싫어하며 익숙하고 쉬운 것을 선호
  • 최소한의 기능 요구
  • IoT로서의 특징보다 케어 디바이스로서의 성격을 강화
• 어플은 지속적 자극
  • 사실상 사용 어플이 메신져, 포털 정도에 한정
  • 이외 사용 어플은 다이어트, 뱅크샐러드 등 지속적인 정보 확인과 수정이 필요한 어플들
  • 피부의 지속적 케어가 가치있는 정보가 될 수 있도록
• 구매에 있어 지인의 추천이 매우 중요함