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FGI 설계

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목표:

  • 앱 설계 + Persona 설정을 위한 Data Collection
  • 추가 서비스 기획에 대한 인사이트 확보 (제품 사용과 관련한 User의 생활패턴을 파악하는 것)

연구문제:

  1. 피부 케어 – 룰루 미러에 대한 3040의 니즈
  2. 룰루 미러와 어플리케이션이 사람들의 생활 패턴 어느 지점에 녹아들면 좋을지
  3. 20대에 비해 어플리케이션에 대한 친숙도가 낮은 30, 40세대. 어플리케이션을 어느 정도로 활용하고 있는지
  4. 피부 관련 정보를 얻는 경로 + 피부에 대한 관심도, 심리적 요인을 알아보기

User: 3040 여성

세부 User 구분: 케어 디바이스 사용 여부, 피부과 다니는 여부, 피부에 대한 관심도, 건강에 대한 관심도

Flow:

인터뷰 진행자 소개 – 인터뷰 목적 간단하게 설명 – 인터뷰이 이름, 나이 소개 – 인터뷰 진행 (가능하면 피부 측정기 사용 추가) – 주제: 생활패턴 – 피부관리 – 앱

  • 사진 촬영 양해 구하기 – x, 블러 처리


하단의 질문 리스트는 알고자 하는 정보를 직접적으로 요구하는 방식으로 구성, 실제 인터뷰 할 때는 질문 내용은 상황에 맞게 던지기

‘수면 시간을 챙기는 편인지?’ 질문할 때, 어제 몇 시간 주무셨어요?로 질문을 바꾸고 인터뷰이의 반응을 파악하는 것도 좋은 방법

< 인터뷰 질문 List>

# 생활 패턴

  • 수면 시간을 챙기는 편인지? (얼마나 잤는지 점검 및 규칙적으로 자려고 노력하는지)
  • 건강식을 먹기 위해 노력하는 편인지?
  • 아침에 일어나서 가장 먼저 하는 일은?
  • 아침에 반드시 하는 일은?
  • 아침에 하는데 귀찮은 일은?
  • 자기 전에 꼭 하는 일은?
  • 저녁에 하는 일 중 귀찮은 일은?
  • 외출 준비할 때 가장 귀찮은 일은 무엇인지?
  • 일과 후 저녁 시간에 주로 무슨 일을 하는지?
  • 집에 화장대가 있는지?
  • 화장대에 어떤 물건이 있는지?
  • 화장대를 사용하는 가족 구성원은?
  • 화장대에 언제 머무는지? (화장 외에 어떤 활동을 하는지)
  • 화장대가 있는 곳은 어디인지? 얼마나 그 주변을 왔다 갔다 하는지?
  • 화장대를 사용하면서 불편한 점이 있는지?
  • 화장대에 추가되면 좋을 것 같은 기능이 있는지?

# 피부에 대한 관심

  • 피부 고민이 있다면? (개선되었으면 하는 점이 있는지?)
  • 피부 측정기를 사용한 경험이 있는지?
  • 피부 측정기를 얼마나 신뢰하는지?
  • 피부 관리를 따로 하는지?

If 피부과 다닌다면,

  • 피부과를 어떤 주기로 가는지?
  • 피부과에서 어떤 시술을 받는지?
  • 피부과를 다니면서 불편한 점이 있다면?
  • 피부과를 선택하는 기준은?
  • 피부과에서 해당 시술을 받는 이유는? (의사의 추천, 인터넷 정보 검색 등)
  • 피부과에서 받는 시술에 대한 만족도는?
  • 홈 케어를 하지 않고 피부과를 다니는 이유는?
  • 피부과에서 받는 시술을 집에서도 받을 수 있다면 홈케어를 할 것인지?

If 홈케어를 한다면,

  • 어떤 제품을 사용하고 있는지?
  • 구입한 이유는? 어디서 구입했는지?
  • 홈케어 제품을 언제 사용하는지? (아침, 저녁)
  • 어떤 주기로 사용하는지? (일주일에 몇 번)
  • 사용하면서 불편한 점은?
  • 홈케어가 피부과를 가는 것에 비해 어떤 점에서 낫다고 생각하는지?
  • 사용하면서 불편한 점은? 아쉬운 점은?

# 어플리케이션 사용

  • 현재 휴대폰에 깔려있는 어플은 무엇이 있는지?
  • 그중 어떤 어플을 가장 많이 사용하는지?
  • 많이 사용하지는 않지만 필요하다고 생각하는 어플은 무엇인지?
  • 뷰티 관련 정보는 어디서 얻는지?
  • 포털에 뷰티 관련 정보가 있다면 관심있게 클릭하는 편인지?