목표:
- 앱 설계 + Persona 설정을 위한 Data Collection
- 추가 서비스 기획에 대한 인사이트 확보 (제품 사용과 관련한 User의 생활패턴을 파악하는 것)
연구문제:
- 피부 케어 – 룰루 미러에 대한 3040의 니즈
- 룰루 미러와 어플리케이션이 사람들의 생활 패턴 어느 지점에 녹아들면 좋을지
- 20대에 비해 어플리케이션에 대한 친숙도가 낮은 30, 40세대. 어플리케이션을 어느 정도로 활용하고 있는지
- 피부 관련 정보를 얻는 경로 + 피부에 대한 관심도, 심리적 요인을 알아보기
User: 3040 여성
세부 User 구분: 케어 디바이스 사용 여부, 피부과 다니는 여부, 피부에 대한 관심도, 건강에 대한 관심도
Flow:
인터뷰 진행자 소개 – 인터뷰 목적 간단하게 설명 – 인터뷰이 이름, 나이 소개 – 인터뷰 진행 (가능하면 피부 측정기 사용 추가) – 주제: 생활패턴 – 피부관리 – 앱
- 사진 촬영 양해 구하기 – x, 블러 처리
‘수면 시간을 챙기는 편인지?’ 질문할 때, 어제 몇 시간 주무셨어요?로 질문을 바꾸고 인터뷰이의 반응을 파악하는 것도 좋은 방법
하단의 질문 리스트는 알고자 하는 정보를 직접적으로 요구하는 방식으로 구성, 실제 인터뷰 할 때는 질문 내용은 상황에 맞게 던지기
< 인터뷰 질문 List>
# 생활 패턴
- 수면 시간을 챙기는 편인지? (얼마나 잤는지 점검 및 규칙적으로 자려고 노력하는지)
- 건강식을 먹기 위해 노력하는 편인지?
- 아침에 일어나서 가장 먼저 하는 일은?
- 아침에 반드시 하는 일은?
- 아침에 하는데 귀찮은 일은?
- 자기 전에 꼭 하는 일은?
- 저녁에 하는 일 중 귀찮은 일은?
- 외출 준비할 때 가장 귀찮은 일은 무엇인지?
- 일과 후 저녁 시간에 주로 무슨 일을 하는지?
- 집에 화장대가 있는지?
- 화장대에 어떤 물건이 있는지?
- 화장대를 사용하는 가족 구성원은?
- 화장대에 언제 머무는지? (화장 외에 어떤 활동을 하는지)
- 화장대가 있는 곳은 어디인지? 얼마나 그 주변을 왔다 갔다 하는지?
- 화장대를 사용하면서 불편한 점이 있는지?
- 화장대에 추가되면 좋을 것 같은 기능이 있는지?
# 피부에 대한 관심
- 피부 고민이 있다면? (개선되었으면 하는 점이 있는지?)
- 피부 측정기를 사용한 경험이 있는지?
- 피부 측정기를 얼마나 신뢰하는지?
- 피부 관리를 따로 하는지?
If 피부과 다닌다면,
- 피부과를 어떤 주기로 가는지?
- 피부과에서 어떤 시술을 받는지?
- 피부과를 다니면서 불편한 점이 있다면?
- 피부과를 선택하는 기준은?
- 피부과에서 해당 시술을 받는 이유는? (의사의 추천, 인터넷 정보 검색 등)
- 피부과에서 받는 시술에 대한 만족도는?
- 홈 케어를 하지 않고 피부과를 다니는 이유는?
- 피부과에서 받는 시술을 집에서도 받을 수 있다면 홈케어를 할 것인지?
If 홈케어를 한다면,
- 어떤 제품을 사용하고 있는지?
- 구입한 이유는? 어디서 구입했는지?
- 홈케어 제품을 언제 사용하는지? (아침, 저녁)
- 어떤 주기로 사용하는지? (일주일에 몇 번)
- 사용하면서 불편한 점은?
- 홈케어가 피부과를 가는 것에 비해 어떤 점에서 낫다고 생각하는지?
- 사용하면서 불편한 점은? 아쉬운 점은?
# 어플리케이션 사용
- 현재 휴대폰에 깔려있는 어플은 무엇이 있는지?
- 그중 어떤 어플을 가장 많이 사용하는지?
- 많이 사용하지는 않지만 필요하다고 생각하는 어플은 무엇인지?
- 뷰티 관련 정보는 어디서 얻는지?
- 포털에 뷰티 관련 정보가 있다면 관심있게 클릭하는 편인지?
同行動心 